Rückgaberecht

Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von zwei Werktagen nach dem Kauf eine E-Mail mit der Stornierung Ihrer Bestellung. Bei einer Stornierung nach zwei Werktagen werden Ihnen 5 % (fünf Prozent) des Gesamtkaufpreises in Rechnung gestellt, um die Ihnen entstandenen Kosten zu decken. Bei Stornierung oder Umtausch Ihrer Bestellung nach Versand des Artikels, jedoch nicht später als 100 (einhundert) Tage, fallen Versandkosten in Höhe von 1000 GBP (tausend britische Pfund) zuzüglich 10 % (zehn Prozent) des Rechnungsbetrags an, um die Ihnen entstandenen Kosten zu decken.

Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, müssen Sie den Kaufbeleg vorlegen und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) einholen.
Eine gültige Rücksendung muss auf einer der folgenden Bedingungen beruhen und den unten aufgeführten Anforderungen entsprechen:

• Für alle Rücksendungen ist eine Warenrücksendeberechtigung (RMA) erforderlich.
• Nach Erhalt einer RMA müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Rücksendung ausreichend für den Versand verpackt und versichert ist
• Bitte vermerken Sie die angegebene RMA-Nummer deutlich und leserlich auf dem Paket. Rücksendungen ohne RMA können nicht angenommen werden.
• Ihre Rücksendung muss innerhalb von 60 (sechzig) Kalendertagen nach dem Kauf bei uns eingehen.
• Die Ware muss sich im Originalzustand befinden und darf keine kosmetischen oder sonstigen Schäden aufweisen.
• Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
• Der Kunde ist für die sichere Rücksendung des Pakets einschließlich des Versands und der damit verbundenen Versicherung verantwortlich.
• Das Spa muss zum vereinbarten Zeitpunkt und Datum am Straßenrand stehen und zur Abholung bereit sein.

So fordern Sie eine RMA an:
Geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen, die Bestellnummer, das Kaufdatum, die Produktschildinformationen (mit Modellname, Seriennummer, Konfigurations-ID) sowie Fotos oder andere Mediendateien an, wenn der Grund für die Rücksendung ein Schaden ist.

• Verwenden Sie das Online-Supportanforderungsformular, um am schnellsten eine RMA zu erhalten (schnellster Weg – kein Warten in der Warteschleife).

Falls Sie bei der Verwendung des Formulars auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter costumercare@europeanhottub.com mit den oben aufgeführten Informationen.

Sie sind für die sichere Rücksendung verantwortlich. Bitte stellen Sie nach Erhalt einer RMA sicher, dass Ihre Rücksendung ausreichend verpackt und versichert ist. Vermerken Sie die angegebene RMA-Nummer deutlich auf dem Paket. Rücksendungen ohne RMA können nicht angenommen werden.

Zuletzt aktualisiert im Juni 2023