Retourbeleid

Retourneren en ruilen

Als u uw bestelling kosteloos wilt annuleren, moet u ons binnen 2 (twee) werkdagen na aankoop een e-mail sturen en uw bestelling annuleren. Als u ervoor kiest om uw bestelling na 2 (twee) werkdagen te annuleren, wordt u 5% (vijf procent) van de totale aankoopprijs in rekening gebracht om de kosten te dekken die namens u zijn gemaakt. Als u ervoor kiest om uw bestelling te annuleren of te ruilen nadat het artikel is verzonden, maar niet meer dan 100 (honderd) dagen, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van 1000 GBP (duizend Britse ponden) plus 10% (tien procent) van de totale factuur om de kosten te dekken die namens u zijn gemaakt.

Wanneer u een gekocht artikel wilt retourneren of ruilen, moet u het aankoopbewijs overleggen en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aanvragen.
Een geldige retourzending moet gebaseerd zijn op een van de volgende voorwaarden en moet voldoen aan de hieronder vermelde vereisten:

Voor alle retourzendingen is een Return Merchandise Authorization (RMA) vereist
Nadat u een RMA hebt verkregen, moet u ervoor zorgen dat uw retourzending goed is verpakt voor verzending en verzekerd is
Geef het verstrekte RMA-nummer duidelijk en leesbaar aan op het pakket. Retourzendingen zonder RMA kunnen niet worden geaccepteerd en worden daarom niet geaccepteerd.
Wij moeten uw retourzending binnen 60 (zestig) kalenderdagen na aankoop ontvangen.
De goederen moeten in originele, verkoopbare staat zijn, zonder cosmetische schade of andere beschadigingen.
De oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald.
De klant is verantwoordelijk voor het veilig retourneren van het pakket, inclusief de verzendkosten en de bijbehorende verzekering.
De spa moet op de afgesproken tijd en datum aan de stoeprand klaarstaan om opgehaald te worden.

Om een RMA aan te vragen:
Vermeld uw naam en contactgegevens, het bestelnummer, de aankoopdatum, de informatie op het productplaatje (met vermelding van de modelnaam, het serienummer en de configuratie-ID) en eventuele foto's of andere mediabestanden als de reden voor de retourzending schade is.

Gebruik het online ondersteuningsaanvraagformulier. Dit is de snelste manier om een RMA aan te vragen (snelste manier - geen wachttijd).

Mocht u problemen ondervinden bij het gebruik van het formulier, neem dan contact met ons op via het e-mailadres costumercare@europeanhottub.com en vermeld daarbij de hierboven vermelde gegevens.

U bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Zorg ervoor dat uw retourzending na het verkrijgen van een RMA goed is verpakt en verzekerd. Noteer het verstrekte RMA-nummer duidelijk op het pakket. Retourzendingen zonder RMA kunnen en zullen niet worden geaccepteerd.

Laatst bijgewerkt in juni 2023